Política de cambios y devoluciones

• Puedes solicitar el cambio de fecha u horario hasta 3 horas antes de la salida programada, sujeto a disponibilidad de asientos en la nueva salida.
• El cambio de fecha no tiene costo adicional si la nueva salida tiene un precio igual o menor. Si el precio es mayor, se cobra la diferencia.
• Solo se permite un cambio de fecha por boleto.

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: devolución del 90% del valor del pasaje (se retiene el 10% por cargo de servicio ya incurrido).
• Cancelaciones entre 24 y 3 horas antes de la salida: devolución del 50% del valor del pasaje.
• Cancelaciones con menos de 3 horas de anticipación o inasistencia (“no show”): no corresponde devolución.

Si la empresa de transporte cancela la salida (por fallas mecánicas, condiciones climáticas u otro motivo operativo), el pasajero puede elegir entre:

• Reprogramar su viaje a la siguiente salida disponible, sin costo adicional.
• Solicitar la devolución del 100% del monto pagado.

Las devoluciones aprobadas se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Escríbenos a contacto@rutix.com o al WhatsApp de soporte indicando tu código de boleto (formato RT-AAAA-0000000). Si tu solicitud no es atendida satisfactoriamente, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.